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美国中文网记者郭奕纽约报道 民众们在遇到任何犯罪、医疗、火灾等紧急情况时，多会拨打911报警电话。在纽约，位于布鲁克林和布朗士的两个报警中心，有数百位接线员们，24小时对报警电话进行回应，让遇到危急情况的人在第一时间得到救援。2023年，纽约市警911报警中心就接通了900万通报警电话。
周五，记者来到了位于布鲁克林的911报警中心，看到每位接线员都认真的与报警者沟通，记录事件情况，并转接给相应部门。来自福建的翁平是报警中心近10位华人接线员中的一位。
她已经在这个岗位工作了5年时间，选择这份工作是因为既安全，又可以帮到他人。
因为911电话24小时的报警电话，所以这里的接线员是每8小时轮班制。翁平每周工作4天，早上6点到下午3点。平均每天要接100通报警电话，且一般都会在5分钟之内将任务准确派出给警方、消防或救护部门。
她提到，上周五大纽约地区发生地震时，911的拨打数量翻倍。这种时候他们也会沉着应对每一通电话。
她还说一年中报警电话数量最多的时间通常都是暑假期间，以及像独立日、感恩节、圣诞节这样的节日。尤其是跨年夜最为忙碌，但在1月1号的早上，一切会恢复平静，他们也会接到一些暖心的电话。但他们希望可以把资源留给更需要帮助的人。
说到华人方面，她说经常会接到华人的小朋友打来的报警电话，因为父母不会讲英文，在传话过程中很多信息可能不够准确。她想要让更多华人知道，911打通后可以通过说Mandarin、Cantonese等所需要的方言，来要求专业人员进行翻译，这样可以更及时的得到帮助。
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